Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas sobre tu compra? Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestros productos y servicios.
¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?
Realizamos envíos a todo el país. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales. El costo se calcula en el carrito de compras según tu ubicación y el peso del pedido.
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu producto para solicitar un cambio por talla o color. El artículo debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas originales y sin señales de uso.
¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda online?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito mediante PSE, pagos en efectivo a través de Efecty y opciones de financiamiento según disponibilidad.
¿Los productos Totto tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El tiempo de cobertura varía según la categoría: morrales y maletas suelen tener mayor cobertura que accesorios y ropa.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace directo para que puedas seguir el estado de tu entrega en tiempo real.
¿Cómo sé cuál es mi talla ideal?
En la página de cada producto encontrarás una 'Guía de Tallas' detallada con las medidas en centímetros para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a ti.